Chính sách hoàn tiền

1.Các lần tạo không thành công

Nếu một lần tạo không thành công vì bất kỳ lý do gì, mọi tín dụng đã sử dụng sẽ tự động quay lại số dư của bạn, thường trong vòng vài giây. Điều này bao gồm các công việc bị hết thời gian, trả về lỗi hoặc bị chặn bởi kiểm tra an toàn tự động. Bạn không cần liên hệ với chúng tôi.

Một kết quả hoạt động nhưng không như bạn mong đợi không phải là một thất bại, vì kết quả sáng tạo có thể khác nhau từ lần chạy này sang lần chạy khác. Nếu bạn nhận được một tệp bị hỏng, ngắn hơn rõ rệt so với yêu cầu của bạn hoặc có độ phân giải sai, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày và chúng tôi sẽ hoàn lại tín dụng.

2.Gói đăng ký và gói một lần

Bạn có thể nhận hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán đầu tiên cho một gói khi cả hai điều này đều đúng:

• Bạn yêu cầu trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán, hoặc trong vòng 14 ngày đối với gói hàng năm.
• Bạn đã sử dụng chưa đến 10% tín dụng mà khoản thanh toán đó đã cung cấp cho bạn.

Điều này áp dụng cho khoản thanh toán đầu tiên của gói hàng tháng, gói hàng năm và gói một lần.

Các khoản thanh toán gia hạn có thể được hoàn lại trong vòng 7 ngày sau khi gia hạn nếu bạn chưa sử dụng bất kỳ tín dụng nào từ lần gia hạn đó, ví dụ nếu bạn định hủy nhưng quên.

Ngoài những trường hợp này, chúng tôi không cung cấp hoàn lại một phần hoặc hoàn lại theo tỷ lệ, nhưng bạn có thể hủy bất cứ lúc nào để ngừng các khoản phí trong tương lai.

3.Dùng thử có phí

Phí dùng thử có thể được hoàn lại trong vòng 7 ngày nếu bạn chưa sử dụng bất kỳ tín dụng dùng thử nào.

Nếu dùng thử của bạn chuyển sang gói có phí vào ngày thứ 8 và bạn không có ý định tiếp tục, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi bị tính phí chuyển đổi. Nếu bạn chưa sử dụng bất kỳ tín dụng nào từ gói mới, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản phí và hủy gói.

4.Gói nạp thêm

Một gói nạp thêm có thể được hoàn lại toàn bộ trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua nếu không có tín dụng nào của nó đã được sử dụng. Vì tín dụng nạp thêm được sử dụng sau cùng, sau tín dụng của gói của bạn, bạn thường vẫn có thể nhận hoàn lại nếu bạn thay đổi ý định sớm.

5.Những gì chúng tôi không thể hoàn lại

• Tín dụng đã được sử dụng cho các lần tạo thành công.
• Tín dụng đã hết hạn theo quy định trong Điều khoản dịch vụ.
• Tín dụng thưởng, giới thiệu và khuyến mãi, không có giá trị tiền mặt.
• Mua hàng trên các tài khoản bị đóng vì vi phạm Chính sách sử dụng chấp nhận hoặc Điều khoản dịch vụ.
• Phần còn lại của một chu kỳ thanh toán sau khi bạn hủy. Gói của bạn vẫn hoạt động cho đến khi chu kỳ đó kết thúc.

6.Điều gì xảy ra sau khi hoàn lại

Khi chúng tôi hoàn lại một giao dịch, các tín dụng chưa sử dụng từ giao dịch đó sẽ bị xóa khỏi số dư của bạn và, đối với các gói, gói sẽ kết thúc ngay lập tức.

Các khoản hoàn lại được thực hiện bởi đối tác thanh toán của chúng tôi, LemonSqueezy, về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Tùy thuộc vào ngân hàng của bạn, tiền thường xuất hiện trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.

7.Quyền lợi pháp lý của bạn

Nếu bạn là người tiêu dùng ở EU, Vương quốc Anh hoặc khu vực khác có quyền rút lui đối với dịch vụ kỹ thuật số, bạn đồng ý khi bắt đầu tạo rằng dịch vụ bắt đầu ngay lập tức, và bạn thừa nhận rằng bạn mất quyền rút lui khi dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Chính sách này là bổ sung và không giới hạn bất kỳ quyền nào bạn có theo pháp luật nơi bạn sống.

8.Cách yêu cầu hoàn lại

Gửi email đến support@miragegen.com từ địa chỉ trên tài khoản của bạn, hoặc sử dụng mẫu liên hệ của chúng tôi và chọn Hóa đơn và hoàn lại. Bao gồm số đơn hàng của bạn nếu bạn có. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc và cho bạn biết kết quả.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở một yêu cầu hoàn phí với ngân hàng của bạn. Các yêu cầu hoàn phí mất nhiều thời gian hơn để giải quyết, và các tài khoản có yêu cầu hoàn phí mở có thể bị tạm dừng trong khi tranh chấp được xem xét.