Política de reembolso

1.Gerações falhadas

Se uma geração falhar por qualquer motivo, cada crédito utilizado volta automaticamente para o seu saldo, geralmente em segundos. Isso inclui trabalhos que expiram, retornam um erro ou são bloqueados por uma verificação de segurança automatizada. Você não precisa nos contatar.

Um resultado que funciona, mas não é o que você esperava, não é uma falha, pois resultados criativos variam de execução para execução. Se você receber um arquivo que está corrompido, claramente mais curto do que você pediu ou na resolução errada, entre em contato conosco dentro de 14 dias e devolveremos os créditos.

2.Planos de assinatura e planos únicos

Você pode obter um reembolso total do seu primeiro pagamento por um plano quando ambas as condições forem verdadeiras:

• Você solicita dentro de 7 dias do pagamento, ou dentro de 14 dias para um plano anual.
• Você usou menos de 10% dos créditos que esse pagamento lhe deu.

Isso se aplica ao primeiro pagamento de um plano mensal, um plano anual e um plano único.

Pagamentos de renovação podem ser reembolsados dentro de 7 dias da renovação se você não tiver usado nenhum dos créditos dessa renovação, por exemplo, se você pretendia cancelar e esqueceu.

Fora desses casos, não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais, mas você pode cancelar a qualquer momento para interromper cobranças futuras.

3.Testes pagos

A taxa do teste é reembolsável dentro de 7 dias se você não tiver usado nenhum crédito de teste.

Se seu teste se converter em um plano pago no dia 8 e você não pretendia continuar, entre em contato conosco dentro de 48 horas da cobrança de conversão. Se você não usou nenhum crédito do novo plano, reembolsamos a cobrança integralmente e cancelamos o plano.

4.Pacotes de recarga

Um pacote de recarga pode ser reembolsado integralmente dentro de 7 dias após a compra se nenhum dos seus créditos tiver sido utilizado. Como os créditos de recarga são gastos por último, após os créditos do seu plano, você geralmente ainda pode obter um reembolso se mudar de ideia cedo.

5.O que não podemos reembolsar

• Créditos já utilizados para gerações bem-sucedidas.
• Créditos que expiraram sob as regras em nossos Termos de serviço.
• Créditos bônus, de referência e promocionais, que não têm valor em dinheiro.
• Compras em contas fechadas por violar nossa Política de uso aceitável ou Termos de serviço.
• O restante de um período de faturamento após você cancelar. Seu plano permanece ativo até que esse período termine.

6.O que acontece após um reembolso

Quando reembolsamos uma compra, os créditos não utilizados dessa compra são removidos do seu saldo e, para planos, o plano termina imediatamente.

Os reembolsos são emitidos pelo nosso parceiro de pagamento, LemonSqueezy, para o seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco, o dinheiro geralmente aparece dentro de 5 a 10 dias úteis.

7.Seus direitos legais

Se você é um consumidor na UE, no Reino Unido ou em outra região com direito de desistência para serviços digitais, você concorda ao começar a gerar que o serviço começa imediatamente, e você reconhece que perde o direito de desistência uma vez que o serviço tenha sido totalmente realizado, na medida em que a lei permitir.

Esta política é adicional e não limita quaisquer direitos que você tenha sob a lei onde você mora.

8.Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@miragegen.com do endereço da sua conta, ou use nosso formulário de contato e escolha Faturamento e reembolsos. Inclua seu número do pedido se o tiver. Respondemos dentro de 2 dias úteis e informamos o resultado.

Por favor, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação com seu banco. Contestações levam mais tempo para serem resolvidas, e contas com uma contestação aberta podem ser pausadas enquanto a disputa é analisada.