Politica di rimborso

1.Generazioni non riuscite

Se una generazione fallisce per qualsiasi motivo, ogni credito utilizzato torna automaticamente al tuo saldo, di solito entro pochi secondi. Questo include lavori che scadono, restituiscono un errore o sono bloccati da un controllo di sicurezza automatizzato. Non è necessario contattarci.

Un risultato che funziona ma non è ciò che speravi non è un fallimento, perché i risultati creativi variano da esecuzione a esecuzione. Se ricevi un file che è corrotto, chiaramente più corto di quanto richiesto o con una risoluzione errata, contattaci entro 14 giorni e restituiremo i crediti.

2.Piani di abbonamento e piani una tantum

Puoi ottenere un rimborso completo del tuo primo pagamento per un piano quando entrambe queste condizioni sono vere:

• Richiedi entro 7 giorni dal pagamento, o entro 14 giorni per un piano annuale.
• Hai utilizzato meno del 10% dei crediti che quel pagamento ti ha dato.

Questo si applica al primo pagamento di un piano mensile, di un piano annuale e di un piano una tantum.

I pagamenti di rinnovo possono essere rimborsati entro 7 giorni dal rinnovo se non hai utilizzato alcuno dei crediti di quel rinnovo, ad esempio se intendevi annullare e hai dimenticato.

Al di fuori di questi casi non offriamo rimborsi parziali o proporzionali, ma puoi annullare in qualsiasi momento per fermare addebiti futuri.

3.Prove a pagamento

La tassa di prova è rimborsabile entro 7 giorni se non hai utilizzato alcun credito di prova.

Se la tua prova è passata a un piano a pagamento l'ottavo giorno e non intendevi continuare, contattaci entro 48 ore dall'addebito della conversione. Se non hai utilizzato alcun credito dal nuovo piano, rimborseremo l'addebito completamente e cancelleremo il piano.

4.Pacchetti di ricarica

Un pacchetto di ricarica può essere rimborsato completamente entro 7 giorni dall'acquisto se nessuno dei suoi crediti è stato utilizzato. Poiché i crediti di ricarica vengono spesi per ultimi, dopo i crediti del tuo piano, di solito puoi comunque ottenere un rimborso se cambi idea presto.

5.Cosa non possiamo rimborsare

• Crediti già utilizzati per generazioni riuscite.
• Crediti scaduti secondo le regole nei nostri Termini di servizio.
• Crediti bonus, referral e promozionali, che non hanno valore monetario.
• Acquisti su account chiusi per violazione della nostra Politica di utilizzo accettabile o dei Termini di servizio.
• Il resto di un periodo di fatturazione dopo che hai annullato. Il tuo piano rimane attivo fino alla fine di quel periodo.

6.Cosa succede dopo un rimborso

Quando rimborsiamo un acquisto, i crediti non utilizzati di quell'acquisto vengono rimossi dal tuo saldo e, per i piani, il piano termina immediatamente.

I rimborsi vengono emessi dal nostro partner di pagamento, LemonSqueezy, sul tuo metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca, il denaro di solito appare entro 5-10 giorni lavorativi.

7.I tuoi diritti legali

Se sei un consumatore nell'UE, nel Regno Unito o in un'altra regione con diritto di recesso per servizi digitali, accetti quando inizi a generare che il servizio inizia immediatamente e riconosci di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito, nella misura in cui la legge lo consente.

Questa politica è in aggiunta a, e non limita, i diritti che hai ai sensi della legge nel luogo in cui vivi.

8.Come richiedere un rimborso

Invia un'email a support@miragegen.com dall'indirizzo associato al tuo account, oppure utilizza il nostro modulo di contatto e scegli Fatturazione e rimborsi. Includi il tuo numero d'ordine se lo hai. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e ti informiamo sull'esito.

Ti preghiamo di contattarci prima di aprire una contestazione con la tua banca. Le contestazioni richiedono più tempo per essere risolte e gli account con una contestazione aperta potrebbero essere sospesi mentre la disputa viene esaminata.