Politique de remboursement

1.Générations échouées

Si une génération échoue pour une raison quelconque, chaque crédit utilisé revient automatiquement à votre solde, généralement en quelques secondes. Cela inclut les travaux qui expirent, retournent une erreur ou sont bloqués par un contrôle de sécurité automatisé. Vous n'avez pas besoin de nous contacter.

Un résultat qui fonctionne mais qui n'est pas ce que vous espériez n'est pas un échec, car les résultats créatifs varient d'une exécution à l'autre. Si vous recevez un fichier qui est corrompu, clairement plus court que ce que vous avez demandé ou à la mauvaise résolution, contactez-nous dans les 14 jours et nous vous retournerons les crédits.

2.Plans d'abonnement et plans ponctuels

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral de votre premier paiement pour un plan lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

• Vous demandez dans les 7 jours suivant le paiement, ou dans les 14 jours pour un plan annuel.
• Vous avez utilisé moins de 10 % des crédits que ce paiement vous a donnés.

Cela s'applique au premier paiement d'un plan mensuel, d'un plan annuel et d'un plan ponctuel.

Les paiements de renouvellement peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant le renouvellement si vous n'avez utilisé aucun des crédits de ce renouvellement, par exemple si vous aviez l'intention d'annuler et que vous avez oublié.

En dehors de ces cas, nous n'offrons pas de remboursements partiels ou au prorata, mais vous pouvez annuler à tout moment pour arrêter les frais futurs.

3.Essais payants

Les frais d'essai sont remboursables dans les 7 jours si vous n'avez utilisé aucun crédit d'essai.

Si votre essai s'est transformé en plan payant le jour 8 et que vous ne vouliez pas continuer, contactez-nous dans les 48 heures suivant le prélèvement de conversion. Si vous n'avez utilisé aucun crédit du nouveau plan, nous remboursons le prélèvement intégralement et annulons le plan.

4.Packs de recharge

Un pack de recharge peut être remboursé intégralement dans les 7 jours suivant l'achat si aucun de ses crédits n'a été utilisé. Comme les crédits de recharge sont dépensés en dernier, après vos crédits de plan, vous pouvez généralement obtenir un remboursement si vous changez d'avis rapidement.

5.Ce que nous ne pouvons pas rembourser

• Crédits déjà utilisés pour des générations réussies.
• Credits that expired under the rules in our Terms of service.
• Crédits bonus, de parrainage et promotionnels, qui n'ont aucune valeur monétaire.
• Purchases on accounts closed for breaking our Acceptable use policy or Terms of service.
• Le reste d'une période de facturation après votre annulation. Votre plan reste actif jusqu'à la fin de cette période.

6.Que se passe-t-il après un remboursement

Lorsque nous remboursons un achat, les crédits non utilisés de cet achat sont retirés de votre solde et, pour les plans, le plan se termine immédiatement.

Les remboursements sont effectués par notre partenaire de paiement, LemonSqueezy, sur votre méthode de paiement d'origine. Selon votre banque, l'argent apparaît généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7.Vos droits légaux

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans une autre région avec un droit de rétractation pour les services numériques, vous acceptez lorsque vous commencez à générer que le service commence immédiatement, et vous reconnaissez que vous perdez le droit de rétractation une fois que le service a été entièrement exécuté, dans la mesure où la loi le permet.

Cette politique s'ajoute à, et ne limite pas, les droits que vous avez en vertu de la loi où vous vivez.

8.Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@miragegen.com depuis l'adresse de votre compte, ou utilisez notre formulaire de contact et choisissez Facturation et remboursements. Incluez votre numéro de commande si vous l'avez. Nous répondons dans les 2 jours ouvrables et vous informons du résultat.

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige avec votre banque. Les litiges prennent plus de temps à résoudre, et les comptes avec un litige ouvert peuvent être suspendus pendant que le différend est examiné.