Política de reembolso

1.Generaciones fallidas

Si una generación falla por cualquier motivo, cada crédito que utilizó regresa automáticamente a tu saldo, generalmente en segundos. Esto incluye trabajos que se agotan, devuelven un error o son bloqueados por una verificación de seguridad automática. No necesitas contactarnos.

Un resultado que funciona pero no es lo que esperabas no es un fallo, porque los resultados creativos varían de una ejecución a otra. Si recibes un archivo que está dañado, claramente más corto de lo que pediste o en la resolución incorrecta, contáctanos dentro de 14 días y te devolveremos los créditos.

2.Planes de suscripción y de pago único

Puedes obtener un reembolso completo de tu primer pago por un plan cuando ambas cosas sean ciertas:

• Pides dentro de los 7 días posteriores al pago, o dentro de los 14 días para un plan anual.
• Has utilizado menos del 10% de los créditos que te dio ese pago.

Esto se aplica al primer pago de un plan mensual, un plan anual y un plan de pago único.

Los pagos de renovación pueden ser reembolsados dentro de los 7 días posteriores a la renovación si no has utilizado ninguno de los créditos de esa renovación, por ejemplo, si pretendías cancelar y olvidaste.

Fuera de estos casos no ofrecemos reembolsos parciales o prorrateados, pero puedes cancelar en cualquier momento para detener futuros cargos.

3.Pruebas pagadas

La tarifa de la prueba es reembolsable dentro de 7 días si no has utilizado ningún crédito de prueba.

Si tu prueba se convirtió en un plan de pago el día 8 y no pretendías continuar, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores al cargo de conversión. Si no has utilizado ningún crédito del nuevo plan, reembolsamos el cargo en su totalidad y cancelamos el plan.

4.Paquetes de recarga

Un paquete de recarga puede ser reembolsado en su totalidad dentro de los 7 días posteriores a la compra si ninguno de sus créditos ha sido utilizado. Debido a que los créditos de recarga se gastan al final, después de los créditos de tu plan, generalmente aún puedes obtener un reembolso si cambias de opinión pronto.

5.Lo que no podemos reembolsar

• Créditos ya utilizados para generaciones exitosas.
• Créditos que expiraron bajo las reglas de nuestros Términos de servicio.
• Créditos de bonificación, referencia y promoción, que no tienen valor en efectivo.
• Compras en cuentas cerradas por violar nuestra Política de uso aceptable o Términos de servicio.
• El resto de un período de facturación después de que canceles. Tu plan permanece activo hasta que ese período termine.

6.Qué sucede después de un reembolso

Cuando reembolsamos una compra, los créditos no utilizados de esa compra se eliminan de tu saldo y, para los planes, el plan termina de inmediato.

Los reembolsos son emitidos por nuestro socio de pagos, LemonSqueezy, a tu método de pago original. Dependiendo de tu banco, el dinero generalmente aparece dentro de 5 a 10 días hábiles.

7.Tus derechos legales

Si eres un consumidor en la UE, el Reino Unido u otra región con derecho de desistimiento para servicios digitales, aceptas cuando comienzas a generar que el servicio comienza de inmediato, y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio ha sido completamente realizado, en la medida en que la ley lo permita.

Esta política es adicional a, y no limita, cualquier derecho que tengas bajo la ley donde vives.

8.Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo electrónico a support@miragegen.com desde la dirección de tu cuenta, o utiliza nuestro formulario de contacto y elige Facturación y reembolsos. Incluye tu número de pedido si lo tienes. Respondemos dentro de 2 días hábiles y te informamos el resultado.

Por favor, contáctanos antes de abrir un contracargo con tu banco. Los contracargos tardan más en resolverse, y las cuentas con un contracargo abierto pueden ser pausadas mientras se revisa la disputa.