Политика возврата

1.Неудачные генерации

Если генерация не удалась по какой-либо причине, каждый использованный кредит возвращается на ваш баланс автоматически, обычно в течение нескольких секунд. Это включает задания, которые истекли по времени, вернули ошибку или были заблокированы автоматической проверкой безопасности. Вам не нужно с нами связываться.

Результат, который работает, но не соответствует вашим ожиданиям, не считается неудачей, так как креативные результаты могут варьироваться от запуска к запуску. Если вы получили файл, который поврежден, явно короче, чем вы просили, или с неправильным разрешением, свяжитесь с нами в течение 14 дней, и мы вернем кредиты.

2.Подписка и одноразовые планы

Вы можете получить полный возврат вашего первого платежа за план, когда выполняются оба условия:

• Вы запрашиваете в течение 7 дней с момента платежа или в течение 14 дней для годового плана.
• Вы использовали менее 10% кредитов, которые этот платеж вам предоставил.

Это относится к первому платежу месячного плана, годового плана и одноразового плана.

Платежи за продление могут быть возвращены в течение 7 дней с момента продления, если вы не использовали ни одного кредита из этого продления, например, если вы собирались отменить и забыли.

Вне этих случаев мы не предлагаем частичные или пропорциональные возвраты, но вы можете отменить в любое время, чтобы остановить будущие списания.

3.Платные пробные версии

Плата за пробный период подлежит возврату в течение 7 дней, если вы не использовали никаких пробных кредитов.

Если ваш пробный период перешел в платный план на 8-й день, и вы не собирались продолжать, свяжитесь с нами в течение 48 часов после списания. Если вы не использовали никаких кредитов из нового плана, мы полностью вернем сумму и отменим план.

4.Пакеты пополнения

Пакет пополнения можно вернуть полностью в течение 7 дней с момента покупки, если ни один из его кредитов не был использован. Поскольку кредиты пополнения тратятся последними, после кредитов вашего плана, вы обычно все еще можете получить возврат, если передумаете рано.

5.Что мы не можем вернуть

• Кредиты, уже использованные для успешных генераций.
• Credits that expired under the rules in our Terms of service.
• Бонусные, реферальные и рекламные кредиты, которые не имеют денежной стоимости.
• Purchases on accounts closed for breaking our Acceptable use policy or Terms of service.
• Остаток расчетного периода после отмены. Ваш план остается активным до окончания этого периода.

6.Что происходит после возврата

Когда мы возвращаем покупку, неиспользованные кредиты из этой покупки удаляются из вашего баланса, а для планов план заканчивается немедленно.

Возвраты осуществляются нашим платежным партнером, LemonSqueezy, на ваш оригинальный способ оплаты. В зависимости от вашего банка деньги обычно появляются в течение 5-10 рабочих дней.

7.Ваши законные права

Если вы являетесь потребителем в ЕС, Великобритании или другом регионе с правом на отказ от цифровых услуг, вы соглашаетесь, когда начинаете генерацию, что услуга начинается немедленно, и вы признаете, что теряете право на отказ, как только услуга была полностью выполнена, в пределах, разрешенных законом.

Эта политика является дополнением к любым правам, которые у вас есть по закону, где вы живете, и не ограничивает их.

8.Как запросить возврат

Напишите на support@miragegen.com с адреса, связанного с вашим аккаунтом, или используйте нашу форму обратной связи и выберите "Биллинг и возвраты". Укажите номер вашего заказа, если он у вас есть. Мы ответим в течение 2 рабочих дней и сообщим вам результат.

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед тем, как открыть возврат через ваш банк. Возвраты занимают больше времени для разрешения, и аккаунты с открытым возвратом могут быть приостановлены, пока спор рассматривается.