Terugbetalingsbeleid

1.Mislukte generaties

Als een generatie om welke reden dan ook mislukt, gaan alle credits die het heeft gebruikt automatisch terug naar je saldo, meestal binnen enkele seconden. Dit omvat taken die tijdslimieten overschrijden, een fout retourneren of worden geblokkeerd door een automatische veiligheidscontrole. Je hoeft ons niet te contacteren.

Een resultaat dat werkt maar niet is wat je hoopte, is geen mislukking, omdat creatieve resultaten variëren van run tot run. Als je een bestand ontvangt dat beschadigd is, duidelijk korter is dan je vroeg of in de verkeerde resolutie, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op en we zullen de credits teruggeven.

2.Abonnementen en eenmalige plannen

Je kunt een volledige terugbetaling van je eerste betaling voor een plan krijgen wanneer beide van deze waar zijn:

• Je vraagt binnen 7 dagen na de betaling, of binnen 14 dagen voor een jaarlijks plan.
• Je hebt minder dan 10% van de credits gebruikt die die betaling je gaf.

Dit geldt voor de eerste betaling van een maandplan, een jaarplan en een eenmalig plan.

Verlengingsbetalingen kunnen binnen 7 dagen na de verlenging worden terugbetaald als je geen van de credits van die verlenging hebt gebruikt, bijvoorbeeld als je bedoelde te annuleren en vergat.

Buiten deze gevallen bieden we geen gedeeltelijke of pro rata terugbetalingen aan, maar je kunt op elk moment annuleren om toekomstige kosten te stoppen.

3.Betaalde proefperiodes

De proefkosten zijn binnen 7 dagen terugbetaalbaar als je geen proefcredits hebt gebruikt.

Als je proefperiode op dag 8 is omgezet in een betaald plan en je bedoelde niet door te gaan, neem dan binnen 48 uur na de conversiekosten contact met ons op. Als je geen credits van het nieuwe plan hebt gebruikt, betalen we de kosten volledig terug en annuleren we het plan.

4.Opwaardeerpakketten

Een opwaardeerpakket kan binnen 7 dagen na aankoop volledig worden terugbetaald als geen van de credits is gebruikt. Omdat opwaardeercredits als laatste worden besteed, na je plancredits, kun je meestal nog steeds een terugbetaling krijgen als je vroeg van gedachten verandert.

5.Wat we niet kunnen terugbetalen

• Credits die al zijn gebruikt voor succesvolle generaties.
• Credits die zijn verlopen volgens de regels in onze Servicevoorwaarden.
• Bonus-, verwijzings- en promotiecredits, die geen contante waarde hebben.
• Aankopen op accounts die zijn gesloten wegens schending van ons Acceptabel gebruiksbeleid of Servicevoorwaarden.
• De rest van een factureringsperiode nadat je annuleert. Je plan blijft actief totdat die periode eindigt.

6.Wat er gebeurt na een terugbetaling

Wanneer we een aankoop terugbetalen, worden de ongebruikte credits van die aankoop van je saldo verwijderd en, voor plannen, eindigt het plan onmiddellijk.

Terugbetalingen worden gedaan door onze betalingspartner, LemonSqueezy, naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank verschijnt het geld meestal binnen 5 tot 10 werkdagen.

7.Je wettelijke rechten

Als je een consument bent in de EU, het VK of een andere regio met een herroepingsrecht voor digitale diensten, stem je ermee in dat de service onmiddellijk begint wanneer je begint met genereren, en je erkent dat je het recht op herroeping verliest zodra de service volledig is uitgevoerd, voor zover de wet dit toestaat.

Dit beleid is aanvullend en beperkt geen rechten die je hebt onder de wet waar je woont.

8.Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Stuur een e-mail naar support@miragegen.com vanaf het adres op je account, of gebruik ons contactformulier en kies Facturering en terugbetalingen. Vermeld je bestelnummer als je dat hebt. We reageren binnen 2 werkdagen en laten je weten wat de uitkomst is.

Neem alsjeblieft contact met ons op voordat je een terugboeking bij je bank opent. Terugboekingen duren langer om op te lossen en accounts met een open terugboeking kunnen worden gepauzeerd terwijl het geschil wordt beoordeeld.